Cancelar un viaje y calificar tu viaje

Aprende cómo cancelar un viaje, cuándo puede aplicar un cargo por cancelación y cómo funciona el sistema de calificación en ambos sentidos.

Los planes cambian. Puedes cancelar un viaje desde la app en cualquier momento, antes o durante el trayecto, aunque puede aplicar un cargo según el momento en que canceles.

Cómo cancelar

Abre tu viaje activo o próximo en la app y elige la opción de cancelar. Se te pedirá confirmar y, en algunos casos, seleccionar un motivo.

Cuándo aplica un cargo por cancelación

Cancelar poco después de solicitar el viaje, antes de que el conductor se haya desviado mucho de su ruta, suele ser gratis. Si cancelas después de que tu conductor ya llegó al punto de recogida y esperó por ti, puede aplicar un cargo por cancelación; la app siempre te mostrará si aplica un cargo antes de que confirmes la cancelación.

Cancelar repetidamente a último momento puede afectar tu cuenta, ya que le cuesta tiempo y combustible al conductor por un viaje que nunca se realiza.

Califica tu viaje

Después de cada viaje, se te pide calificar a tu conductor, generalmente con una escala de estrellas, y puedes dejar un comentario. Los conductores también califican a los pasajeros: es un sistema en ambos sentidos que ayuda a mantener a la comunidad confiable y respetuosa por ambas partes.

Tu calificación es un promedio de tus viajes recientes, no una sola puntuación, así que un viaje fuera de lo común no definirá tu cuenta.