Cómo te pagan: a dónde va tu dinero, paso a paso
Para tiendas, restaurantes y proveedores de servicios: cómo una venta se convierte en dinero en tu banco, qué se queda Ryde y por qué, ventas en efectivo y depósitos, propinas, reembolsos y cancelaciones.
El dinero en Ryde es sencillo cuando conoces los cuatro lugares donde puede estar: en manos del cliente, en manos de Ryde, en tu libro de cuentas o en tu banco. Esta página recorre ese camino desde una venta hasta un pago, y te dice con claridad qué se queda Ryde.
A dónde va el dinero
- El cliente pagaCon tarjeta, billetera Ryde, PayPal o efectivo, según lo que aceptes. El dinero de tarjeta, billetera y PayPal lo cobra Ryde. El efectivo va directo a tu mano.
- El pedido se completaCuando un pedido se entrega, un trabajo termina o una venta de caja se paga, aparece una línea en tu libro: la venta, menos la comisión de Ryde, es tu neto de ese pedido.
- El dinero se liberaEl dinero de tarjeta se puede solicitar cuando la red de tarjetas lo libera (normalmente unos días). El de PayPal se libera unos días después de que se captura el pago. El de billetera está disponible de inmediato. La app muestra en el propio botón cuánto puedes solicitar.
- Solicitas un pagoAbre "Ganancias" y toca "Solicitar pago". Solo un dueño o un gerente puede hacerlo.
- Ryde revisa y pagaUna persona en Ryde revisa la solicitud, confirma que el dinero sigue ahí y lo envía a la cuenta de pago que guardaste. Tu solicitud aparece como Pendiente, luego Procesando y luego Pagado. Si aparece Rechazado ves el motivo y puedes volver a solicitar.
Los pagos se solicitan, no son automáticos. No hay un día de pago fijo. Si nunca tocas "Solicitar pago", el dinero se queda en tu libro de cuentas.
Configura tu cuenta de pago una sola vez
Abre "Pagos" y completa "Datos de pago": el nombre completo del titular, el banco, el número de cuenta y, para una cuenta en Estados Unidos, el número de ruta, el tipo de cuenta y la dirección del titular. Toca "Guardar datos de pago". Puedes hacerlo en cualquier momento después de aplicar; no es parte de la solicitud.
Ventas en efectivo y el depósito de efectivo
Cuando un cliente paga en efectivo, te quedas con todo el monto, incluida la comisión de Ryde. Esa comisión se anota en tu fondo de efectivo: un total acumulado del dinero de la plataforma que tienes en tu poder. Nunca se descuenta de tus pagos con tarjeta por sorpresa. Lo liquidas tú mismo, en el banco.
- Mira cuánto debesAbre "Depositar efectivo". Muestra "Efectivo de la plataforma que tienes", la línea más antigua sin pagar, la fecha límite y tu límite.
- Deposita en el bancoDeposita ese monto en la cuenta que aparece bajo "Deposita en esta cuenta". Guarda el recibo.
- Reporta el depósitoToca "Reportar un depósito", escribe el monto, adjunta una foto del recibo y toca "Enviar depósito". La mayoría de los recibos se verifican en segundos. Un recibo rechazado vuelve a abrir el monto, así que fotografíalo con claridad.
Los siete días de gracia y el bloqueo
Cada venta de caja pagada suma la comisión de Ryde a tu fondo de efectivo. La línea más antigua sin pagar marca el reloj: tienes siete días desde esa venta para depositar. Dos días antes de la fecha límite, la pantalla de depósito pasa a aviso. Pasada la fecha límite, la caja se bloquea: no inicia una venta nueva, no abre un turno nuevo, no abre una mesa libre ni inicia una cuenta nueva hasta que se verifique un depósito.
- Lo que sigue funcionando bloqueado: consultar todo, cobrar una cuenta que ya estaba abierta, anular, cerrar y contar un turno, el ingreso con PIN del personal y la propia pantalla de depósito.
- Cómo se levanta: con un depósito verificado. Agregar una cuenta de pago no lo levanta, y no existe forma de cobrarlo a una tarjeta guardada. En una emergencia real, el soporte de Ryde puede otorgar una extensión temporal.
- Tener más efectivo de la plataforma que tu límite también bloquea el interruptor "Abierto" en Inicio. Cerrar nunca se bloquea.
- Un saldo de efectivo vencido también retiene tus solicitudes de pago hasta que se liquide.
Las comisiones, explicadas con claridad
Ryde gana una comisión en cada pedido. La tasa no es un número fijo: es por tramos según el tamaño del ticket, así que un pedido pequeño paga un porcentaje distinto que uno grande, y los tramos los define Ryde para tu mercado. Nunca tienes que calcularla. Cada pedido en "Ganancias" muestra las ventas brutas, la comisión y tu neto, línea por línea, y el libro de cuentas guarda cada una de esas líneas.
| Venta | Qué se queda Ryde | Cómo recibes el resto |
|---|---|---|
| Pedido a domicilio o para recoger pagado con tarjeta, billetera o PayPal | La comisión por tramos sobre los artículos. La tarifa de entrega se reparte entre Ryde y el mensajero; tú no pagas nada de ella. | El neto entra a tu libro; solicita un pago. |
| Pedido a domicilio o para recoger pagado en efectivo | La misma comisión por tramos, sumada a tu fondo de efectivo. | Ya tienes el efectivo. Deposita la parte de Ryde. |
| Reserva de servicio (precio del servicio, más cualquier cargo por desplazamiento) | La comisión por tramos sobre el precio del servicio, y sobre el cargo por distancia si configuras uno. | Tarjeta, billetera o PayPal: el neto a tu libro. Efectivo: lo tienes tú; deposita la parte de Ryde. |
| Venta de caja (TPV) | La comisión de caja de tu mercado, si está definida. Se suma a tu fondo de efectivo, porque esa venta la cobraste tú. | Te quedas con la venta. Deposita la parte de Ryde dentro de siete días. |
Los tramos exactos se muestran dentro de la app en cada pedido. Esta página no imprime ningún porcentaje a propósito, porque los tramos pueden variar según el mercado y cambiar con el tiempo; el número que ves en tu pedido es siempre el verdadero.
La tarifa por procesamiento de pago: la paga el cliente, no tú
Cuando un cliente paga con tarjeta o a través de su billetera, la red de tarjetas cobra por mover el dinero. Ryde traslada ese costo al cliente como una línea aparte en su recibo: 5% más US$0.60 en pagos con tarjeta y billetera, y 10% más US$1.20 en PayPal, convertidos a tu moneda. Se suma encima de tu precio. Nunca se descuenta de tu venta, y nunca se cuenta como ingreso de Ryde. Los pagos en efectivo no tienen ninguna tarifa de procesamiento.
Propinas
Una propina agregada en la caja ("Propina" en una cuenta o en una venta de mostrador) queda registrada en el recibo, en el reporte del turno y en "Ganancias" bajo "Propinas". Es tuya. Las propinas de viajes funcionan igual para los conductores. Los pedidos a domicilio o para recoger hechos en la app hoy no llevan propina a tu tienda, así que no cuentes con una; tu precio es tu precio.
Reembolsos
Cuando un pedido que ya te habían pagado se cancela o se rechaza, el dinero del cliente vuelve a su billetera Ryde. Nunca vuelve a su tarjeta ni a su banco, y se hace una sola vez, de forma atómica, para que un reembolso nunca se pague dos veces. Un pedido en efectivo no reembolsa nada, porque no se movió dinero. Un reembolso revierte la línea del libro de ese pedido, así que tu neto y la comisión desaparecen juntos.
Cancelaciones, por tipo de negocio
| Dónde | Qué pasa |
|---|---|
| Tiendas y restaurantes: un pedido a domicilio o para recoger | Toca "Rechazar pedido" solo cuando de verdad no puedas cumplirlo. Se avisa al cliente y un pedido pagado se reembolsa a su billetera. No hay cargo por cancelación. Un pedido que nadie responde lo cancela el sistema y se reembolsa. Los rechazos repetidos bajan la posición de tu tienda. |
| Proveedores de servicios: una reserva | "Rechaza" una solicitud que no puedas atender; se le dice al cliente que reserve con otro proveedor, se reembolsa su billetera y se libera el horario. Una solicitud sin responder vence a los 45 minutos. Sin cargo en ningún caso. |
| La caja: una venta de mostrador o una cuenta abierta | Los tickets de caja se anulan, nunca se cancelan. Una anulación necesita un motivo de la lista, un cajero necesita el PIN de un gerente, y se le envía un correo al dueño. La anulación revierte la línea de comisión en tu fondo de efectivo. |
| Viajes (para conductores) | Los pasajeros pueden deber un cargo por cancelación después de que un conductor acepta; ese es un tema de conductores, explicado en las páginas para conductores. |
La entrega gratis de un miembro de Ryde One la paga Ryde, nunca tú: al mensajero se le paga completo y tu neto no se toca.
Cómo leer tu pantalla de Ganancias
- "Ventas brutas": todo lo que los clientes pagaron por tus artículos o servicios en el período.
- "Comisión": la parte por tramos de Ryde sobre esas ventas.
- "Reembolsos": dinero devuelto a los clientes, ya descontado.
- "Ganancias netas": lo que es tuyo.
- "Pago pendiente": la parte de tu neto que aún no se puede solicitar, o que ya solicitaste.
- "Le debes a Ryde": comisión sobre ventas que cobraste completas tú mismo, sobre todo ventas de caja. Sale de tu fondo de efectivo cuando depositas, o de tu siguiente pago.
Beneficio: tu puntualidad y tu calificación alimentan tu nivel de comercio en "Recompensas y nivel", e "Invita y gana" te paga un bono en la billetera cuando un amigo que invitaste completa su primer viaje. Mira Cultura y beneficios.