Cómo trabajamos juntos, y qué recibes a cambio

La forma en que los comercios y proveedores de Ryde tratan a los clientes y entre sí, la promesa de Ryde contigo, y cada beneficio que existe hoy: referidos, niveles de recompensas, el coach de Crecer y Ryde One.

Ryde es una superapp, pero no es una máquina. Es el dueño de un colmado, un plomero, una cocinera, un mensajero en moto y un pasajero, todos en un mismo mapa. Todo lo que sigue nace de una sola idea: trata a cada cliente como familia, y Ryde te trata a ti de la misma manera.

Cómo trabajamos juntos

• Sé confiable. Abre cuando tu horario dice que estás abierto. Si no puedes abrir, cierra la tienda en la app para que nadie pida a una puerta cerrada.
• Responde rápido. Un pedido o una solicitud nueva hace sonar tu teléfono. Contéstala en el primer minuto. Un pedido sin respuesta recibe recordatorios y luego el sistema lo cancela y lo reembolsa, y ese cliente rara vez vuelve.
• Di que sí solo cuando lo sientas. Rechaza en el momento en que sepas que no puedes cumplir, no después. Tu nivel premia terminar a tiempo, nunca decir que sí.
• Sé honesto con las cancelaciones. Si tienes que cancelar, hazlo en la app para que el cliente sea avisado y reembolsado de inmediato. Nunca dejes un pedido esperando con la esperanza de que desaparezca.
• Trata a cada cliente como familia. Salúdalo por su nombre en la cuenta, entrega el pedido con una sonrisa, léele el código de recogida al mensajero y califica a tus clientes con justicia.
• Mantén el precio honesto. Lo que el cliente ve en la app es lo que paga. Sin sorpresas en la puerta, en la mesa ni en el sitio.
• Cuida a las personas que trabajan contigo. Dale a cada empleado su propio PIN, explica el conteo de caja al final del día y nunca compartas un PIN de dueño.

La promesa de Ryde contigo

• Dinero claro. Cada pedido muestra bruto, comisión y neto. Cada pago muestra su estado y, si se rechaza, el motivo. Nunca se descuentan cargos ocultos de tu venta; la tarifa por procesamiento de tarjeta la paga el cliente y se imprime en su recibo.
• Tus herramientas, incluidas. La caja, la pantalla de cocina, las mesas, el inventario, el creador de menú con IA, la exención del cliente, WhatsApp en tu propio número donde esté habilitado, y contabilidad y nómina cuando se activen para tu tienda: todo parte de tu cuenta de Ryde hoy.
• Una persona revisa lo que importa. Tu solicitud, tus solicitudes de pago y tus depósitos de efectivo los revisa un humano, así que un error también lo puede corregir un humano.
• Tus registros son tuyos. Cada exención firmada, foto de prueba y conteo de turno se guarda y se puede imprimir. Editar una exención después nunca cambia lo que un cliente pasado firmó.
• Ayuda en tu idioma. La app, este Centro de ayuda y el Asistente de IA de Ryde hablan español e inglés.

Invita y gana: el programa de referidos

1. Encuentra tu códigoAbre el menú y toca "Invita y gana". Tu código de referido tiene seis letras y números, y tu enlace de invitación es ryde.us.com/r/ seguido de tu código.
2. CompárteloToca "Compartir Ryde" para enviar el enlace por WhatsApp, mensaje de texto o donde quieras. Tus clientes de siempre, tu familia, tu personal: cualquiera que todavía no tenga Ryde.
3. Se registran con élTu amigo ingresa el código al registrarse, o dentro de los siete días siguientes, antes de su primer viaje. Recibe un bono de bienvenida.
4. Te paganDespués de su primer viaje completado, tu bono llega a tu billetera Ryde como "Bono por referido". La lista "Tus invitados" muestra a cada amigo como Invitado y luego Pagado, y "Ganado" lo suma todo.

Los montos de los bonos los define Ryde y se muestran en la pantalla "Invita y gana", así que ahí siempre están actualizados. Hay un tope mensual de invitaciones recompensadas por persona, un solo referidor por cuenta nueva y no se permiten autorreferidos. Invitar a un conductor también funciona: los bonos de conductor se pagan con sus ganancias regulares cuando califica. Hoy las recompensas son por invitar pasajeros y conductores; no hay una recompensa aparte por invitar a otra tienda.

Recompensas y nivel

Abre "Recompensas y nivel" para ver tu nivel de comercio de los últimos 30 días. Se construye con cuatro cosas: pedidos completados, cumplimiento a tiempo, fiabilidad y tu calificación. A propósito no cuenta cuántos pedidos aceptas, porque premiar un sí empuja a la gente a tomar trabajo que no puede cumplir. Plata, oro y platino necesitan cada uno más pedidos completados, mayor puntualidad y mejor calificación que el anterior. Una métrica sin datos todavía se muestra vacía, nunca como una nota halagadora.

La misma pantalla muestra los "Retos activos" cuando Ryde tiene uno en marcha para los comercios: una meta, una barra de progreso, la recompensa y la fecha de cierre. Cumple la meta antes de la fecha y la recompensa es tuya.

Crecer: un coach que usa tus números reales

1. Define tu meta de crecimientoAbre "Crecer" y toca "Define tu meta de crecimiento". Elige Ingresos semanales, Pedidos semanales o Calificación, escribe una meta y agrega una meta principal si quieres. Toca "Iniciar mi plan".
2. Haz el enfoque de hoyCada día Crecer te muestra una cosa concreta que hacer, basada en tus pedidos reales. Cuando la termines, toca "Hecho hoy".
3. Revisa la semana"Esta semana" muestra En buen camino o Requiere atención frente a tu meta. Toca "Hablar con Ryde AI" para preguntar por qué, en palabras sencillas.

Avisos que no tuviste que pedir

• Un pedido a domicilio aceptado que no está listo después de media hora recibe un aviso de "apúrate"; a los 45 minutos aproximadamente, un timbre de "llama al mensajero".
• Unos 45 minutos antes de tu hora de cierre publicada, un recordatorio de cierre. Los proveedores escuchan "termina tu trabajo actual".
• Tres días y un día antes de un feriado o un evento local, un aviso para surtirte o abrir más horarios.
• Los proveedores reciben un recordatorio de "Sal ahora" calculado con el trayecto real hasta la próxima cita, y un resumen por la noche de las reservas de mañana.

Ryde One, desde tu lado del mostrador

Ryde One es una membresía mensual para clientes. Su beneficio principal es la entrega gratis en pedidos de tiendas. Esa entrega gratis la paga Ryde: al mensajero se le paga completo y tu neto es exactamente el que sería en cualquier otro pedido. Un miembro de Ryde One es simplemente un cliente que pide más seguido. Dale la bienvenida.

Una gran familia, a la vanguardia de la superapp

Viajes, comida, víveres, paquetes, servicios para el hogar, consultas por video, una caja completa, una pantalla de cocina, libros y nómina, un asistente de IA que ha leído todo este manual: ninguna otra app de la región pone todo eso en manos de las personas que realmente hacen el trabajo. Lo construimos para ti, y lo seguimos construyendo contigo. Cuando algo aquí no esté claro o falte, dínoslo desde la sección de Ayuda de la app. Así es como se escribe la siguiente página.