El POS y los PINs de personal
Registra ventas en persona, y deja que tus empleados usen un dispositivo compartido del mostrador con su propio PIN en lugar de tu inicio de sesión.
El POS (punto de venta) es lo que usas para registrar una venta en tu mostrador — agregar artículos, cobrar con tarjeta o efectivo e imprimir un recibo. Los proveedores de servicios también tienen POS, para poder facturar un trabajo y cobrar en el momento.
Cobrar en la app: cobrar con tarjeta sin lector de tarjetas
Registra la venta como siempre y elige "Cobrar en la app" en lugar de Efectivo, Tarjeta o Cartera. Tu dispositivo muestra un código QR y un enlace — pide al cliente que lo escanee (o envíale el enlace) y paga desde SU PROPIO teléfono, con su tarjeta guardada o Apple/Google Pay. Tu pantalla se actualiza en cuanto paga, y el recibo se imprime automáticamente. Si tu cliente no tiene la app de Ryde, el enlace abre una página de pago sencilla en su navegador — no necesita la app.
La solicitud de pago queda abierta por 2 horas. Si tu cliente necesita más tiempo, o el primer código deja de funcionar, toca "Mostrar de nuevo" para obtener un enlace nuevo sin volver a registrar la venta. ¿Cambiaste de opinión, o el cliente se fue sin pagar? Toca "Cancelar esta solicitud" — no se cobra nada hasta que realmente paguen.
El menú de comprobante y Cliente, al cobrar
Las tiendas en República Dominicana que ya configuraron impuestos y facturación electrónica (e-CF) ven dos campos adicionales en el ticket, encima del botón de cobrar: un menú de comprobante y un campo Cliente. El campo Cliente siempre está ahí, en cualquier comprobante — elige un cliente guardado, agrega uno nuevo en el momento, o déjalo en "Consumidor final" para alguien sin cuenta. El menú de comprobante tiene tres opciones: Ninguno (no se emite ningún e-CF — la venta igual se registra y se imprime con normalidad), Consumo (un e-CF estándar para una venta al detalle) y Crédito Fiscal (un e-CF que un cliente empresa necesita para su propia contabilidad — este SÍ REQUIERE un comprador; el botón de cobrar queda deshabilitado hasta que se elija o agregue uno).
Si tu tienda todavía no terminó de configurar el ITBIS/e-CF, el menú de comprobante igual se muestra — elegir cualquier opción abre un aviso que te lleva a Configuración → Impuestos y, si ya hay una tasa de impuesto configurada, a "Activar factura electrónica". Consulta la guía de contabilidad y nómina para los pasos exactos.
Equipo y PIN: tus empleados, sin cuenta de Ryde
Un cajero o empleado de cocina no necesita su propia cuenta de Ryde para usar los dispositivos de tu tienda. En cambio, desde Equipo y PIN, los agregas por nombre y rol y le das a cada uno un PIN corto. Ellos ingresan ese PIN en un dispositivo donde ya iniciaste sesión, y todo lo que hagan (una venta, un reembolso, abrir la caja) queda registrado a su nombre.
Un PIN de personal es una forma rápida de identificar quién está usando un dispositivo compartido — no es un inicio de sesión de Ryde, y no funciona en ningún otro lugar más allá de tus propios dispositivos emparejados.
Cuándo se activa el bloqueo por PIN
No hay nada que activar. En cuanto cualquier empleado de tu equipo tenga un PIN, los dispositivos de tu tienda dejan de quedarse con tu sesión abierta: cualquiera que use un dispositivo verá una pantalla de "¿Quién está trabajando?", elegirá su nombre y marcará su PIN. Si todavía no has definido tu propio PIN de dueño, el dispositivo te pide que lo definas primero — hazlo desde Equipo y PIN — para que nunca te quedes fuera de tu propia tienda.
Cómo funciona el bloqueo, según lo que puede hacer el dispositivo
Un dispositivo que puede tocar dinero — vender, dar descuentos, hacer reembolsos, anular o abrir la caja — se bloquea solo después de un par de minutos de inactividad y después de cada venta, para que nadie se aleje de una caja abierta. Un dispositivo que no puede tocar dinero, como una pantalla de cocina que muestra los pedidos, permanece abierto durante todo el turno — un cocinero no debería tener que volver a ingresar un PIN cada vez que llega un pedido.
Quién cobra
Tomar un pedido y cobrar son dos trabajos distintos, y el rol que le des a alguien decide cuál hace. Un mesero abre mesas, envía rondas a la cocina e imprime la cuenta — y se la entrega al cajero. Un cajero tiene la gaveta: abre la caja, cobra en efectivo, tarjeta o cartera, y la cuenta al final. Los gerentes y dueños pueden hacer ambas cosas, y también contar una caja que alguien más dejó abierta.
Cada mesa tiene un mesero
Al abrir una mesa libre, la app pregunta qué mesero la atiende — la lista es tu equipo, y quien tenga la sesión abierta en el dispositivo aparece preseleccionado. Ese nombre acompaña la mesa: se ve en el plano y en la cuenta, y el cajero que cobra al final queda registrado aparte, así que "quién atendió la mesa 7" y "en qué gaveta está el dinero" tienen respuesta. Si el dispositivo está con la sesión del dueño y tienes empleados, hay que elegir a alguien antes de añadir productos; a una tienda sin empleados nunca se le pregunta.
Las anulaciones siempre dicen por qué, y quién
Anular una venta o una cuenta abierta pide un motivo de una lista corta — el cliente se fue, cambió de opinión, se marcó mal, un error de cocina o barra, el pago no pasó, un duplicado, una prueba — u Otro con unas palabras. No se puede anular sin uno. La app registra quién anuló y, cuando hizo falta el PIN de un gerente, quién lo aprobó. El dueño recibe un correo por cada anulación, el reporte del día las lista con su motivo, y la pantalla del pedido lo muestra. En la pantalla de inicio, las cifras de ventas cuentan solo las ventas que quedaron; la línea debajo dice cuántos pedidos se cancelaron y cuánto se anuló.
Una cuenta abierta se cobra desde la caja
Una mesa sentada o una cuenta para llevar sigue abierta hasta que se cobra desde la caja — Mesas, la mesa (o En espera, la cuenta), y luego Cobrar. La cocina puede marcarla en preparación y lista, pero nadie puede "entregarla" desde la pantalla de Pedidos, porque es al cobrar cuando entra el dinero y sale el inventario. Si abres una de estas desde Pedidos, toca Cobrar: te lleva directo a esa cuenta en la caja. Anúlala solo si el cliente de verdad no va a pagar.
La caja pertenece a la terminal, no a la persona
Se abre una caja por terminal a la vez. Un cajero la abre con el efectivo con el que empieza, y desde ahí cada venta registrada en esa terminal entra en esa gaveta — sin importar qué empleado esté ahí. Si un segundo cajero ingresa su PIN en la misma terminal, cobra en la misma gaveta en lugar de abrir otra en paralelo. Eso es lo que hace que el conteo del final signifique algo.
Si intentas cobrar antes de abrir la caja, la app te pide abrirla primero y luego completa la misma venta — no se pierde nada ni se cobra dos veces. Solo quien abrió una gaveta, o un gerente, puede contarla y cerrarla.
La pantalla de cocina no lleva PIN
En Dispositivos, cambia el rol de una tableta a "Estación de cocina". Ese dispositivo inicia sesión solo, muestra únicamente la pantalla de cocina, y nunca pide un PIN ni se bloquea — un cocinero con las manos ocupadas no debería teclear un código cada vez que llega un pedido. Tampoco puede vender, reembolsar ni abrir una gaveta, que es justamente por qué es seguro dejarla desbloqueada. Cambia su rol de vuelta y lo siguiente que hace es volver a pedir un PIN.
Cocina y bar: dónde se prepara cada artículo
Cada artículo de tu menú se prepara en algún lugar: la cocina, el bar, o en ninguno (una botella del estante). La comida va a la pantalla y a la impresora de cocina. Las bebidas van al bar — aparecen en la lista de Bar en la caja del cajero con un solo tono suave, y se imprimen en una impresora de bar si tienes una. Lo que se vende tal cual no interrumpe a nadie.
Si nunca lo has configurado, todo cuenta como cocina — y así es como un negocio termina con cada refresco activando la alarma de la cocina. Abre tu menú y usa "Asignar estaciones automáticamente": lee tu catálogo, te muestra cada artículo que movería y a dónde, y no cambia nada hasta que toques Aplicar. También puedes ajustar cualquier artículo a mano, y darle a los de cocina una sub-estación como Parrilla o Fría para que cada comanda llegue al rincón correcto.
Cerrar el día en todas las terminales
Cada cajero cuenta su propia gaveta al terminar su turno. Cierre del día, en Turnos, es toda la tienda de un día: cada terminal, lo que cada gaveta esperaba frente a lo que se contó, la diferencia, y lo que sigue abierto. También lista las ventas que se registraron sin ninguna caja abierta — cuentan para las ventas del día y para la gaveta de nadie, y se muestran en lugar de mezclarse en silencio.