Cómo manejar una tienda en Ryde, desde la configuración hasta cobrar

Todo lo que necesita un colmado, supermercado, farmacia, boutique, ferretería o tienda de electrónica: configuración, catálogo, inventario, pedidos, la caja, PIN del personal, WhatsApp y cómo cobrar.

Para quién es esta guía

Para cualquier negocio que vende productos de un estante: un colmado, supermercado, farmacia, boutique, ferretería o tienda de electrónica. Los restaurantes y los proveedores de servicios tienen sus propias guías.

Una tienda tiene cinco pestañas: "Inicio" (ventas de hoy y el interruptor Abierto), "Vender" (la caja), "Pedidos" (pedidos del marketplace), "Inventario" (stock) y "Menú" (tu catálogo). Todo lo demás está en el menú lateral: escribe una palabra en "Buscar en el menú", arriba del todo, para ir directo a una página (consulta Recorrido por el portal del comercio).

Configura tu tienda

Haz todo esto mientras Ryde todavía revisa tu tienda. Los clientes no ven nada hasta que te aprueben; en ese momento todo lo que armaste sale en vivo.

1. Llena tu Perfil de la tiendaLogo, foto de portada, nombre de la tienda, dirección. Arrastra el pin del mapa hasta tu puerta; los mensajeros lo usan para encontrarte.
2. Define tu Horario de aperturaLos clientes te ven abierto solo dentro de este horario, con el interruptor Abierto encendido.
3. Agrega tus Productos y serviciosArma tu catálogo (siguiente sección). Cada producto necesita un precio.
4. Guarda tus Datos de pagoLa cuenta bancaria donde quieres recibir tu dinero. Una sola vez.

Tu catálogo

Agrega productos a mano, o deja que Ryde AI te arme un borrador. La mayoría de las tiendas hacen las dos cosas.

1. Toca "Agregar producto"Abre "Productos y servicios" desde el menú lateral, o la pestaña "Menú".
2. Llena nombre, precio y categoríaAgrega una descripción, una marca y puntos clave si quieres una ficha completa al estilo de tienda en línea.
3. Agrega fotosHasta 12; la primera es la que ven los clientes en la lista.
4. Escanea el código de barrasToca "Código de barras" y apunta la cámara al empaque. Escanearlo en la caja después registra este producto.
5. Deja "En stock" encendidoApágalo cuando se te acabe; el producto se oculta a los clientes hasta que lo vuelvas a encender.

Para importar muchos productos a la vez, toca "Crear menú con IA". Dale fotos de tus estantes o lista de precios, una página web que liste tus productos, un archivo CSV o Excel, o filas pegadas desde una hoja de cálculo. Recibes un borrador. Revísalo y luego agrega lo que quieras. Nada llega a los clientes hasta que confirmes.

Si ya tienes un catálogo, una importación te pregunta "¿Reemplazar tu menú?" primero. Léelo. Reemplazar borra los productos que armaste a mano.

Inventario y códigos de barras

El control de inventario viene apagado; enciéndelo producto por producto. Después, cada venta en caja y cada pedido del marketplace resta uno del conteo. En cero, el producto desaparece solo de los carritos de los clientes.

• "Automatización": define un punto de reorden por producto y enciende las alertas de stock bajo.
• "Ajustes de inventario": corrige un conteo tras una rotura o un error de conteo. Cada ajuste necesita un motivo.
• En la caja, escanear un código de barras registra el producto. Sin buscar, sin escribir.
• "Almacenes", "Listas de precios" y "Promociones" están en el menú lateral cuando los necesites.

Pedidos del marketplace

Cuando un cliente pide, tu teléfono suena y el pedido se abre.

1. Toca "Aceptar pedido"Primero revisa que tienes todos los artículos.
2. Toca "Marcar como preparando"Empaca la funda y pon el recibo adentro.
3. Toca "Listo — enviar mensajero"Esto llama a un mensajero. Para un pedido para recoger, toca "Marcar como listo" y al cliente se le avisa que pase.
4. Léele el PICKUP CODE al mensajeroSe muestra en grande en el pedido. El mensajero lo escribe en su app; eso prueba que la funda correcta se fue con la persona correcta.
5. Toca "Entregar"El pedido sale de tu tablero y sus ganancias aparecen en "Ganancias".

Toca "Rechazar pedido" solo cuando de verdad no puedas cumplirlo. Los rechazos repetidos bajan tu posición. Un pedido que nunca respondes recibe recordatorios y vence a los 45 minutos: se cancela y al cliente se le reembolsa.

Si un pedido a domicilio aceptado todavía no está listo a los 30 minutos, más o menos, la app te avisa que te apures; a los 45 te dice que llames al mensajero.

Mis mensajeros: trae los tuyos

¿Tienes tus propios repartidores? Abre "Mis mensajeros" y toca "Invitar a un mensajero", por teléfono o correo. Ellos aceptan desde su propia cuenta de mensajero de Ryde y pasan las verificaciones normales de Ryde. Luego elige "Usando solo mis propios mensajeros" o "Usando mis mensajeros y luego la plataforma".

La caja y los turnos

La pestaña "Vender" ("Venta de mostrador" en el menú lateral) es tu caja para los clientes que entran a la tienda. Una caja pertenece al dispositivo, no a la persona.

1. Toca "Abrir caja"Escribe el efectivo con el que empiezas. Ese es tu fondo de apertura.
2. Registra los artículosEscanea el código de barras o toca el producto. Para algo fuera del catálogo, toca "Artículo libre" y escribe un nombre y un precio.
3. Toca "Cobrar" y elige cómo paganEfectivo, Tarjeta, Billetera o "Cobrar en la app", un enlace QR que el cliente paga desde su propio teléfono. Luego imprime el recibo.
4. Toca "Cerrar caja" y "Cuenta la gaveta"Escribe lo que contaste. Si no cuadra con lo que la app esperaba, tienes que decir por qué antes de que la caja se cierre.
5. Haz el "Cierre del día"Un reporte de toda la tienda: cada gaveta, su conteo y su diferencia.

¿Sin internet? Sigue vendiendo. Las ventas se guardan en el dispositivo, se envían solas cuando vuelve la conexión, y nunca se cobran dos veces.

PIN del personal

Los empleados no necesitan una cuenta de Ryde. Cada uno recibe un PIN de 4 dígitos, único en tu tienda, y todo lo que hacen en tus dispositivos queda registrado a su nombre.

1. Abre "Equipo y PIN" y toca "Agregar empleado"Nombre y rol. El rol decide qué puede ver y hacer.
2. Toca "Establecer PIN"Elige 4 dígitos. Dos personas en una misma tienda no pueden compartir un PIN.
3. Ellos tocan "Entrar como empleado"Eligen su nombre y escriben su PIN. El cuarto dígito los deja entrar.

Un cajero abre una caja, vende y cuenta su propia gaveta. Un gerente además cuenta la gaveta de cualquiera y aprueba una anulación con su PIN; el dueño recibe un correo por cada anulación.

WhatsApp

WhatsApp se activa por tienda, después de la aprobación. Cuando esté activo para la tuya, abre "Integraciones" y toca "Conectar WhatsApp" para vincular tu propio número. Entonces la "Bandeja de WhatsApp" muestra los mensajes de los clientes en la app, los recibos y enlaces de pago salen por WhatsApp, y las "Difusiones de WhatsApp" mandan una promoción a tus clientes. Un gerente necesita el PIN del dueño para una difusión.

Cómo cobrar

"Ganancias" muestra tres líneas por venta: bruto, comisión, neto. La comisión de Ryde va por tramos según el tamaño del ticket, la define Ryde para tu mercado, y se muestra en cada pedido. La tarifa de procesamiento de tarjeta la paga el cliente encima del precio, nunca sale de tu parte.

El dinero de tarjeta y billetera se acumula en tu saldo de Ryde. Cuando esté disponible, el dueño o un gerente toca "Solicitar pago"; un administrador lo revisa y lo envía a la cuenta de tus "Datos de pago". El efectivo es distinto: te lo quedas, y la parte de Ryde se acumula como un saldo que debes. Deposítalo en el banco y sube el recibo en "Depositar efectivo".

La parte de Ryde de las ventas en caja vence 7 días después de la venta más antigua sin pagar. Entonces la caja se congela: no hay ventas ni turnos nuevos hasta que se verifique un depósito. Entrar con PIN, los reportes y cobrar una cuenta abierta siguen funcionando. Tener demasiado efectivo de Ryde también bloquea el interruptor Abierto.

Cancelaciones y reembolsos

• No hay cargo por cancelación en los pedidos del marketplace.
• Si cancelas o rechazas un pedido pagado, al cliente se le avisa y se le reembolsa a su billetera de Ryde.
• Una venta en caja nunca se cancela. Se anula, con un motivo, y con el PIN de un gerente si la pide un cajero.
• La entrega gratis de un miembro de Ryde One la paga Ryde, no tú.

Invita y gana: comparte tu código de referido desde el menú → Invita y gana. Un pasajero que invites recibe un bono de bienvenida, y el tuyo llega a tu billetera después de su primer viaje. Más en Cultura y beneficios.