La guía completa para proveedores de servicios

Desde configurar tus servicios hasta tu primer trabajo, la exención del cliente, las citas, los precios, las cotizaciones y cómo cobras — para limpieza, plomería, salones, técnicos de aire, arreglos del hogar, clases y todo profesional en Ryde.

Si haces un trabajo para un cliente — limpieza, plomería, salón de belleza, reparación de aires, arreglos del hogar, clases particulares — en Ryde eres un proveedor de servicios. Tu cuenta funciona con reservas en lugar de un carrito de compras: el cliente elige un servicio y una hora, y tú te presentas. Tu app tiene cuatro pestañas: Inicio, Programar, TPV y Menú.

Cómo configurar tu cuenta

1. Perfil de la tiendaSube tu logo, una foto de portada y el nombre de tu negocio. Coloca el pin de la dirección donde tienes tu base.
2. Horario de aperturaPara un proveedor esta pantalla se llama "Horas y reservas". Define los días y horas en que los clientes pueden reservarte.
3. Productos y serviciosAgrega cada servicio: un nombre, qué incluye, un precio y una duración en minutos.
4. Datos de pagoAgrega la cuenta bancaria para tus ganancias. Se hace una sola vez.

Puedes preparar todo esto antes de que te aprueben. Tus servicios se publican en el momento en que te aprueban.

Ponerte disponible

No hay un botón aparte para ponerte en línea. El interruptor de la tienda arriba en Inicio es ese botón: ponlo en "Abierto" y los clientes pueden solicitarte ahora mismo. En la web es Configuración → "Estado de la tienda". Los clientes ven un color junto a tu nombre:

• Verde: abierto y libre. Pueden solicitarte ahora mismo.
• Amarillo: dentro de tu horario publicado, pero sin poner "Abierto".
• Rojo: en un trabajo, o fuera de tu horario.

Rojo nunca significa que no te puedan reservar: el cliente reserva una hora más tarde. Un toque nuevo en "Abierto" vale por unas horas aunque estés fuera de tu horario publicado. Cerrar nunca se bloquea. Abrir solo se rechaza mientras tengas en tu poder más de la parte de Ryde de los trabajos en efectivo de lo que permite el límite; deposítala desde "Depositar efectivo" y podrás abrir de nuevo.

Tu primer servicio, paso a paso

1. Llega la solicitudTu teléfono suena con la notificación "Nueva solicitud de servicio". Tócala para ver los detalles del trabajo.
2. Acepta o rechazaToca "Aceptar reserva" para tomarlo. Toca "Rechazar" si no puedes: al cliente se le avisa que reserve a otra persona y un trabajo pagado se devuelve a su billetera. Una solicitud sin respuesta te vuelve a avisar cada 5 minutos y vence a los 45.
3. Voy en caminoCuando salgas, toca "Voy en camino". La pantalla del trabajo muestra un mapa en vivo con la ruta y botones para Waze y Google Maps. Para una cita reservada la app también te envía un recordatorio de "Sal ahora" calculado según el trayecto.
4. Iniciar servicio — ingresa el código del clienteEn la puerta, toca esto y pídele al cliente el código de 4 dígitos de su pantalla del pedido.
5. Exención, si la exigesLa pantalla dice "Esperando a que el cliente firme". Entrégale tu teléfono, o el cliente abre su app de Ryde. El servicio empieza cuando firme.
6. Haz el trabajoHaz lo que acordaste, tal como lo describiste.
7. Servicio completado — tomar fotoToca esto y toma una foto del trabajo terminado. La app necesita tu cámara y tu ubicación; ambas quedan guardadas como prueba.
8. Pagado y calificadoLos trabajos con tarjeta o billetera van a tu saldo; el efectivo se paga en el momento. Toca "Califica a este cliente"; el cliente también te califica.

Citas, horas reservables y días libres

Abre "Horas y reservas". En "Semana laboral", pon una hora de inicio y de fin para cada día que trabajas, y guarda. La duración de cada reserva sale de la duración del servicio: un servicio de 90 minutos ocupa una franja de 90 minutos. "Días libres" está en la misma pantalla: agrega una fecha y ese día no se aceptan reservas nuevas.

Un día libre no cancela las citas que ya estaban reservadas en esa fecha. Antes de agregarlo, abre ese día en Programar y resuelve cada reserva: haz el trabajo, o cancélalo y avísale al cliente.

La pestaña Programar es tu agenda: cambia entre "Agenda" y "Calendario". "Próximas citas" en tu menú lista lo que viene, y cada tarde la app te envía un resumen de las citas de mañana. Para llegar rápido a cualquier página del menú, escribe su nombre en "Buscar en el menú" (consulta Recorrido por el portal del comercio). ¿Un cliente te llama o llega sin cita? Toca "Agregar cita", elige el cliente, el servicio y una hora libre; aparece como "Reserva telefónica". Para cambiar una reserva vigente, ábrela y toca "Editar cita"; en una reserva hecha por el cliente, solo se pueden cambiar la nota y la dirección.

La exención del cliente

Una exención es un texto corto que el cliente acepta antes de que empieces: qué haces, qué no está cubierto. Es opcional y viene apagada.

1. Abre "Exención del cliente"Está en el menú de tu app; en la web, en Configuración.
2. Escribe el textoLlena "Texto de la exención — Inglés". El español es opcional; si está vacío, el cliente ve el de inglés.
3. Activa "Requerir una exención firmada"Luego toca "Guardar exención". No puedes exigir una exención con el texto vacío.

En el trabajo, después del código de inicio, el cliente lee el texto, escribe su nombre legal como firma y acepta — en tu dispositivo o en su propia app. Con la firma se guardan hora, GPS y dispositivo, así que el registro se sostiene en una disputa. El texto queda congelado por trabajo: editar tu exención después nunca cambia lo que un cliente anterior aceptó. Cada trabajo tiene un registro imprimible con el texto firmado, la foto de prueba y el historial.

Pon precios honestos a tus servicios

Cada servicio tiene un precio fijo, una duración y una descripción de lo que incluye. Escríbela como si el cliente no supiera nada: "Limpieza profunda de apartamento de 2 habitaciones, cocina y un baño, productos incluidos." Aquí le pones precio al trabajo en sí. Llegar hasta allá se cobra aparte, por distancia, en la pantalla "Área de servicio" — la próxima sección. Nunca sorprendas al cliente en el sitio con una cifra que no vio al reservar.

Tu área de servicio y tu cargo por desplazamiento

Tú viajas hasta tus clientes, así que puedes cobrar por el desplazamiento. Abre "Área de servicio" — en el menú de tu app, en Configuración, o en la web en Configuración, la tarjeta "Área de servicio". Requiere el permiso de configuración del negocio, así que un empleado en la caja nunca la ve. Son cuatro controles y nada más.

1. "Cobrar por distancia"Activa o desactiva el cobro por distancia. También puedes dejarlo en "Predeterminado" y que aplique la configuración de Ryde para tu mercado.
2. "Tarifa de desplazamiento"Lo que cobras por unidad de distancia, en tu propia moneda. Desde cero hasta mil por unidad.
3. La unidad: km o millaElige la que uses normalmente. La app muestra "Los clientes pagan ... por km" (o por milla) para que puedas confirmar lo que configuraste.
4. "Radio de servicio (km)"Hasta dónde estás dispuesto a ir, de 1 a 100 km. Los trabajos más lejanos que esto no se te ofrecen. Si necesitas más de 100 km, pídele a soporte de Ryde que lo configure.
5. Toca "Guardar área de servicio"Tu ubicación del negocio debe estar guardada primero. Sin tu pin no hay desde dónde medir, así que Ryde no permite activar el cobro por distancia.

El viaje siempre se cobra en ambos sentidos, ida y vuelta, y eso no es algo que puedas cambiar. A un cliente a 5 km se le cobran 10 km. Dilo cuando cotices un trabajo, para que a nadie le sorprenda el doble de la distancia que esperaba.

La distancia se mide en línea recta desde el pin de tu negocio hasta la dirección del cliente — no por carretera. Si hay un río, una bahía o una montaña en medio, se te mide como si volaras por encima, y el trayecto real será más largo. Tenlo en cuenta al elegir tu tarifa.

No hay nada más que configurar: no hay una tarifa fija de visita propia, ni un radio gratis cerca de ti, ni un tope. El cargo es simplemente tu tarifa por la distancia, en ambos sentidos.

Tu cliente ve el cargo por desplazamiento como una línea aparte — en la cotización antes de reservar, en la pantalla de su pedido, en el recibo y en el correo de su pedido. Se le aplica el impuesto de la plataforma y paga comisión, igual que tu precio de servicio. Se te paga junto con tus ganancias; en un trabajo en efectivo ya lo tienes en la mano, así que cuenta como dinero que te quedaste y no como dinero que se te debe. Si un trabajo se reembolsa, el cargo por desplazamiento se revierte completo con él.

El cobro por distancia está desactivado hasta que lo actives y pongas tu propia tarifa. No se añade nada a las reservas de tus clientes antes de eso.

Consultas por video

• Agrégala en "Productos y servicios" como consulta por video con una duración (de 15 a 120 minutos) y un precio por minuto. El precio es duración por tarifa, con un tope de US$500 por sesión.
• Siempre es una cita reservada, nunca un trabajo inmediato. No se acepta efectivo.
• A la hora, ingresa el código de inicio del cliente y toca "Unirse a la consulta". Termina la llamada desde la sala de video para completar el trabajo.

Cotizaciones

Algunos clientes describen un trabajo y piden precio a hasta tres profesionales. Llegan a "Solicitudes de cotización" en el menú de tu app, solo en la app móvil.

1. Abre "Solicitudes de cotización"Lee lo que necesita el cliente.
2. Llena la cotizaciónIngresa el "Precio", los "Minutos estimados" y "Qué incluye".
3. Enviar cotizaciónToca "Enviar cotización", o "Rechazar" si el trabajo no es para ti.

Cómo cobras, en resumen

Cada trabajo muestra bruto, comisión de Ryde y tu neto. Los trabajos con tarjeta, billetera y PayPal se acumulan en "Ganancias". Cuando los fondos están disponibles, abre "Pagos" y toca "Solicitar pago"; un administrador lo revisa y tú sigues el estado desde Pendiente hasta Pagado. Solo el dueño o un gerente puede solicitarlo. Trabajos en efectivo: tú te quedas con el efectivo, y la parte de Ryde se acumula como un saldo que debes. Deposítala en el banco y sube el recibo en "Depositar efectivo". Para cobrar un trabajo extra en el momento, toca "Facturar" en Programar: abre la caja en la pestaña TPV.

Comisiones y la tarifa de procesamiento

Ryde cobra una comisión por cada trabajo. La tasa va por tramos según el valor del ticket, la fija Ryde para tu mercado y aparece en el cálculo de ganancias de cada trabajo en la app, así que siempre ves el monto exacto. Aparte, el cliente que paga con tarjeta, billetera o PayPal paga una pequeña tarifa de procesamiento de pago sobre tu precio. Aparece en su recibo y nunca se te descuenta a ti.

Cancelaciones, propinas y calificaciones

No hay cargo por cancelación en las reservas. Si rechazas o cancelas, se le avisa al cliente y un trabajo pagado se devuelve a su billetera. Sé honesto y rápido: un "Rechazar" a tiempo deja que el cliente reserve a otra persona hoy mismo; no presentarte te cuesta la calificación. Propinas: el cliente puede agregar una cuando cobras en la caja; no cuentes con una propina de la reserva en sí. Las calificaciones van en ambos sentidos: tú tocas "Califica a este cliente" y el cliente te califica. Puntualidad y calificación alimentan tu nivel en "Recompensas y nivel" — nunca cuántas solicitudes aceptas.

Invita y gana: comparte tu código de referido desde el menú → "Invita y gana". Un pasajero que invites recibe un bono de bienvenida, y tu bono llega a tu billetera después de su primer viaje. Más en Cultura y beneficios.